En términos sencillos, un «lead» es un cliente potencial, es decir, una persona u organización que tiene interés en lo que un sitio web vende u ofrece. El interés se expresa compartiendo información de contacto, como una identificación de correo electrónico, un número de teléfono o incluso una cuenta de redes sociales.
Por ejemplo, pueden haber compartido su información de contacto, haber interactuado con un sitio web o haberse suscrito a un blog.
Las personas tienen diferentes preferencias y necesidades, por lo que no todo el mundo será un cliente potencial para todas las empresas. Del mismo modo, no todos los clientes potenciales tienen la misma calidad.